顺丰方处理事件的工作人员核心意思就3点：1.咬死协商才给出具事故证明（并低价理赔）；2.不服就去告我3.你（当事消费者）越闹大，我们就越是不怂，和你正面刚价值7万多的包，让人家同意低于两万的协商赔偿方案才能给开事故证明!你快递车被追尾了着火了，你说是事故件，这跟客户有什么关系，如果有保价，那就按照保价进行赔偿就行了，如果没保价，你们怎么就有低于两万的协商方案，还不同意不出具事故证明？。

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。